中国民航新闻信息网 通讯员王海舰 针对机场春运期间的旅客高峰主要集中在春节”黄金周”前后一段时间的特点，黄山机场候机楼管理部以创建”青年文明号”活动为契机，积极营造春节气氛，突出春运主题，牢固树立”一切为了旅客”的服务宗旨，多项服务措施并举，以”五心服务”要求为春节期间旅客提供热情周到的服务，努力打造黄山机场春运优质服务品牌。

刚刚被共青团安徽省属企业工作委员会授予2009年度”青年文明号”荣誉称号的候管部值机室开展了”服务春运”青年志愿者活动。针对节日期间的旅客运输特点，特别开放了针对老弱病残孕等特殊旅客和无陪伴幼儿旅客的服务柜台，实行”首问责任制”，为旅客提供主动及时的服务；为保障旅客顺利出行，还将适时开放旅客快速服务通道，满足旅客临时出行的要求。黄山市级”青年文明号”集体――候管部服务室以”服务旅客要热心，具体环节要细心，解释工作要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心”的”五心”服务要求，通过引导、便民等形式多样的服务，真正做到为旅客带来舒适和便捷。同时，全力做好头等舱、公务舱”两舱”服务和贵宾服务，着力体现黄山机场的优质服务品牌。

对极端天气下不正常航班的服务保障工作，黄山机场候机楼管理部在完善《不正常航班应急处置预案》的同时，提前准备，周密部署，走访了解了节日期间市内各大宾馆的住宿情况和公路、铁路的交通运输情况，做到心中有数，以便在发生航班延误时，为旅客提供妥善细致的安排，让旅客放心。