一、酒店预订须知
1、预订方式
我们为您提供7X24小时全天候预订服务：
1）网上预订：
登陆网站，选择首页中的“海外酒店”或“国内酒店”，然后按系统提示完成您的预订；为确保您的行程，当您在提交订单时，请务必留下可以随时与您联系的电话和Email地址。
2）预订热线：
美瀛商旅预定热线：020-61223886 020-61220214
3）传真预订：
将您的预订需求及联系方式，传真至 020-61223882 ，我们会有专人与您联系并确认订房事宜。
2、最晚预订时间
如果您已安排好您的行程，请尽早与我们取得联系预订房间，节假日、会展期间或旅游旺季，建议您提前较长时间预订，以防酒店房间客满。
注意：关于港澳酒店。请在酒店规定的最晚预订时间前预订，否则酒店将不接受预订申请。建议您提前3个工作日预订。
3、如何得知预订成功
当您完成预订之后，我们将按照您在提交订单时所选择的联系方式及时和您联系，在得到您的确认后即表示预订已成功。
4、预订变更与取消
1）国内酒店预订变更与取消
不能通过网站方式进行变更或取消。如您需要变更或取消，请联系美瀛商旅：020-61223886 020-61220214。如遇大型会议及旅游旺季期间，您需要提前通知我们变更或取消信息，否则将根据酒店规定收取相应费用。具体情况请参照酒店预订信息。
2）海外酒店预订变更与取消
在确认后均有最迟取消或变更期限，如在该期限后更改、取消或未入住，酒店将收取一定费用作为罚金。
备注：有关酒店预订之变更与取消的政策，以所订酒店的具体规定为标准；不同的酒店或同一家酒店在不同的时间其相关规定可能有差异。
5、酒店预订保留时间
1）对您的预订，酒店在非旺季一般会将房间保留至入住当天的16：00或18：00，超过留房时间未能入住，酒店有权取消预订；
2）若入住时间迟于酒店规定的保留房间的时限，请您事先提供航班号、火车车次、抵达时间等资料，以便于我们与酒店协商为您适当延长保留房间的时间；您也可以提供信用卡资料或预先支付一天房费作为预订的担保；
3）若您的行程临时更改，请提早通知我们，以便我们与酒店取得联系。
6、付款方式
1）前台现付：
经我们确认的订房，您可以直接凭有效证件在酒店前台登记入住，所发生的费用在离店前直接与酒店结清，并可向酒店索取发票。
2）在线支付：
用户可在线预付酒店费用，可以使用本人持有的开通网上支付功能的银行卡预付客房费用。在网上预订时选择“全额预付”并选定您的银行卡类别（银联或招商银行），确认之后即可进行支付。我们在确认收款以及所订客房后向您发送确认信息。
全额预付服务支持的银行卡类型以支付网关系统为准，如支付网关提示不予通过即服务暂不可用。
使用该项服务时，入住人必须是银行卡持卡者本人，并在预订时完整提供入住人的姓名。
银行卡信息和支付密码在交易中不经过美瀛商旅系统，直接以安全通道方式递交支付网关，所以用户的个人资料在进行预付时是完全安全的，请放心使用。
3）银行转账：
4）直接到我司支付现金：
7、酒店订房信用卡担保说明
1）如遇到大型会展、法定节假日或您的抵店时间超过酒店的留房时限，根据酒店的规定可能需要您提供信用卡的担保。
2）信用卡担保所支持的卡种以系统提示为准，请您提供正确的信用卡信息。
3）经信用卡担保的酒店订单一经确认将不可取消或修改。请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
8、退款方式
采用网上支付的客人，将通过信用卡公司将款项退回原卡。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因，此退款过程可能约需3个月。
9、关于房价
芒果的会员价是美瀛商旅与酒店签订的协议价，是酒店给予美瀛商旅的优惠价，但不包含酒店其它税费(如：政府税、城建税等)。
10、关于房间的保留
没有预订担保的订单，酒店通常会保留您的房间至入住当日的18:00，或以酒店确认时间为准，过时将不予保留。
如果您因各种原因需超过保留时间到酒店，请您在最晚保留时间前通知酒店总台，或致电020-61223886 020-61220214，我们将与酒店协调，为您安排。
11、当您的预订已得到我们的确认,在办理入住出现问题时
当您的预订已得到我们的确认，但因酒店工作人员业务不熟悉或其它原因，在办理入住时出现问题时如前台无预订、酒店无房、无法安排已确认房型的房间以及价格出入等情况，请及时与我们联系（020-61223886 020-61220214），我们将与酒店协调，为您安排。
12、如何避免重复预订
如果您通过多种方式在美瀛商旅预订了同一家酒店，您最终只能保留一个有效预订。请您在入住前保留一个预订，及时取消其它预订，避免出现重复。
二、酒店住宿须知
1、入住酒店应注意什么问题？
当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
2、到达酒店后怎样得到预订的房间?
您可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，于总台提报您在预订单中填写的姓名，并告知是通过美瀛商旅网站预订的。酒店确认后即向您提供所预订的房间（如果有出入，请联系020-61223886 020-61220214）。
3、我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字核查一下，如果还是没有，请与我们的预订中心联系，电话：020-61223886 020-61220214，由我们与酒店联系为您解决。
4、我想在酒店多住几天怎么办？
您只要通知我们的预订中心就可以了。电话：020-61223886 020-61220214
5、酒店房间可以保留多长时间？
如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。
如到达时间将晚于18：00，请提前致电美瀛商旅，由我们为您服务。
6、入住、离店时间
依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。
7、您的权利和义务
经我们确认的订房，在入住期间若发生与预订相关的问题，请及时与我们联系，我们会随时为您提供帮助。如您已预付房费或办理担保，但并未入住酒店，由此所造成的损失将由您自行承担。
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